Наша команда

Почему вы можете спать спокойно: гарантии и отсутствие рисков

Мы работаем с 2016 года, и за это время сформировали чёткую систему, которая исключает неприятные сюрпризы. Каждый заказ — это не просто транзакция, а обязательство с обеих сторон. Мы берём на себя ответственность за качество, сроки и соответствие заявленным характеристикам. Вы же получаете право на возврат, обмен и консультацию на всех этапах.

Что мы гарантируем без оговорок

Соответствие заявленному: каждая единица мебели проходит предотгрузочную инспекцию. Если вы получили изделие с дефектом (царапина, скол, неправильный оттенок) — мы заменяем его за свой счёт в течение 2 рабочих дней с момента обращения.
Сроки доставки: фиксируем дату в договоре. При задержке более чем на 3 дня — вы получаете скидку 15% на следующий заказ. Это не маркетинг, а пункт нашей политики.
Возврат без объяснения причин: в течение 14 дней с момента получения вы можете вернуть товар, даже если он просто «не вписался» в интерьер. Мы забираем его и возвращаем полную стоимость (исключение — индивидуальные заказы под размер, но о них предупреждаем отдельно).

Как решаются проблемы, если они возникли

Этап 1: сообщите о проблеме любым удобным способом — через чат на сайте, по электронной почте или телефону. Сотрудник фиксирует заявку и присваивает номер.
Этап 2: мы забираем товар — в день обращения согласуем время и адрес. Курьер приезжает с актом приёма-передачи. Никаких чеков и фото не нужно — достаточно устного описания неисправности.
Этап 3: решение в течение 48 часов — либо замена, либо возврат средств (согласно вашему выбору). Деньги приходят на карту в день подписания акта возврата.
Особый случай: скрытые дефекты — если дефект проявился после 1 месяца эксплуатации (например, отошла фурнитура), мы ремонтируем за свой счёт или меняем мебель на новую в течение 5 рабочих дней. Гарантия на сборку и фурнитуру — 12 месяцев.

Что проверить при выборе, чтобы не разочароваться

Чтобы избежать типичных ошибок, обратите внимание на три пункта ещё до оформления заказа. Мы честно предупреждаем о них, потому что наша цель — долгосрочные отношения, а не разовая продажа.

1. Материалы и их заявленные свойства. В карточке товара всегда указан тип ЛДСП, МДФ, массив или шпон. Проверьте, подходит ли класс влагостойкости и износостойкости для вашего офиса (например, кухонные модули требуют другого покрытия, чем конференц-зона). Если сомневаетесь — задайте вопрос в чате: мы пришлём образцы цветов и текстур (бесплатно).
2. Реальные габариты и планировка. Указанные размеры — с учётом выступающей фурнитуры. Сравните с вашим помещением. Мы бесплатно делаем 3D-схему расстановки, чтобы исключить коллизию «не влезло на 2 см».
3. Условия возврата для нестандартных позиций. Если заказываете мебель по индивидуальным чертежам (например, ресепшен нестандартной высоты), мы письменно подтверждаем, что возврат невозможен только при условии отсутствия производственного брака. Всю специфику таких заказов прописываем в отдельном документе и проговариваем вслух до оплаты.

Ваша защита — это наши условия

Каждый заказ оформляется договором публичной оферты. Мы не используем скрытые комиссии, не навязываем страховку и не включаем плату за возврат. Все переписки и звонки фиксируются — в случае спора мы оперативно предоставляем доказательства. Вы всегда можете сверить наши обязательства с текстом документа на сайте.

Мы не обещаем «проекты» и «доступ к чему-то» — мы даём конкретные вещи: проверенную мебель, чёткие сроки и быструю помощь, если что-то пошло не по плану. Выбирая нас, вы выбираете предсказуемость.

Добавлено: 08.05.2026